Toată lumea își amintește cum în filmul „Pretty Woman” eroina Julia Roberts a fost scoasă dintr-un butic șic. Noi înșine intrăm în astfel de magazine cu prudență și ne simțim stânjeniți, chiar dacă suntem pregătiți financiar să facem o achiziție. Există trei motive pentru aceasta.
Fiecare dintre noi măcar o dată, de dragul curiozității, a mers la un butic scump. Și am observat că un interior rece și vânzătorii aroganți nu încurajează achizițiile, deși personalul ar trebui să fie interesat să atragă clienți și să facă cele mai multe venituri. De ce arată aceste magazine așa cum arată și de ce ne sperie?
1. Interior artistic
În buticuri scumpe, domnește o atmosferă de șic rece. Spațiile mari pustii și finisajele luxoase subliniază statutul instituției. Te simți inconfortabil pentru că este. E incomod aici. Mediul înconjurător sugerează: nu ar trebui să atingeți totul, să încercați o grămadă de lucruri sau să negociați. Chua Beng Huat, profesor de sociologie la Universitatea Națională din Singapore, explică că nu este o coincidență.
Magazinele scumpe sunt construite special în acest stil. Interiorul funcționează ca o barieră. Atrage clienți bogați și sperie oamenii care nu își pot permite articole de designer scumpe. Rarețea buticurilor subliniază exclusivitatea lor.
De asemenea, magazinele scumpe de brand se disting prin stilul lor internațional. Christiane Brosius, profesor de antropologie la Universitatea din Heidelberg, a descoperit că, în țările în curs de dezvoltare, buticurile de lux sunt insule ale „vieții în străinătate”. Ei transportă cumpărătorii din orașul și țara lor natală în lumea globală a modei și designului.
2. Atenție mare
A doua diferență între buticuri exclusive și magazine de masă este numărul de personal. În magazinele și magazinele ieftine, există de câteva ori mai puțini vânzători decât cumpărători. Așa se face că magazinele promovează conceptul de autoservire și reduc costurile.
În buticuri scumpe, este adevărat invers. Există mai mulți vânzători decât cumpărători aici pentru a satisface fiecare capriciu al clienților. Cu toate acestea, lipsa cumpărătorilor și surplusul de vânzători creează o atmosferă apăsătoare și sperie oamenii. Se pare că ești în centrul atenției. Vânzătorii te privesc și te evaluează. Te simți ca la microscop.
Aroganța vânzătorilor din buticuri scumpe, destul de ciudat, alimentează dorința de a face o achiziție.
Psihologul Thomas Richards explică că teama de a fi în centrul atenției este una dintre manifestările anxietății sociale. Ți-e teamă că alții te vor evalua negativ sau te vor judeca. Dacă în adâncul sufletului crezi că ești nedemn să faci cumpărături într-un magazin scump, atunci sub controlul personalului, temerile tale sunt exacerbate. Ei sunt pe cale să-și dea seama că nu ai locul aici și te vor da afară de aici.
3. Personal neprietenos
Personalul te evaluează dintr-un motiv: își dau seama dacă ai bani. Oamenii de vânzări sunt plătiți în funcție de vânzări, nu au nevoie de clienți care vin doar să se holbeze. Dacă pantofii, îmbrăcămintea sau accesoriile nu se potrivesc cu clasa magazinului la care sunteți autentificat, vânzătorii vor observa. Te vor ignora sau te vor ajuta fără tragere de inimă.
Psihologii Morgan Ward și Darren Dahl de la Universitatea British Columbia au descoperit că aroganța vânzătorilor din buticuri de lux alimentează dorința de a face o achiziție. Ne străduim să restabilim dreptatea și să dovedim că merităm să cumpărăm lucruri într-un loc șic.
Cum să învingi frica?
Daca esti pregatit financiar sa faci o achizitie intr-un magazin de lux, ramane sa te pregatesti mental. Câteva trucuri vor face procesul mai confortabil.
Îmbrăcați-vă. Vânzătorii vă prețuiesc cu adevărat hainele, pantofii și accesoriile. Dacă te simți inconfortabil în buticuri scumpe, nu ar trebui să vii acolo în blugi și adidași. Alege haine și încălțăminte mai prezentabile.
Explorează gama. Familiarizați-vă în prealabil cu sortimentul pe site-ul magazinului sau al mărcii. Alegeți lucrul care vă place și fiți interesat de el în magazin. Personalul vă va observa conștientizarea și vă va considera un cumpărător serios.
Ascultă vânzătorul. Uneori, vânzătorii sunt intruzivi, dar cunosc gama mărcii mai bine decât tine. Vânzătorii au informații complete despre stilurile, culorile, mărimile disponibile, precum și disponibilitatea mărfurilor în alte magazine.