Majoritatea oamenilor își cer scuze în mod formal și nesincer, iar acest lucru dăunează relațiilor. Antrenorul Andy Molinski vorbește despre patru greșeli pe care le facem atunci când ne cerem scuze.
Recunoașterea greșelilor tale este dificilă, iar scuzele pentru ele este și mai dificilă - trebuie să privești persoana în ochi, să găsești cuvintele potrivite, să alegi intonația potrivită. Cu toate acestea, scuzele sunt indispensabile dacă vrei să salvezi relația.
Poate că tu, ca mulți alții, faci una sau mai multe greșeli comune.
1. Scuze goale
Spui: „Ei bine, îmi pare rău” sau „Îmi pare rău” și crezi că este suficient. O scuză goală este doar o coajă fără nimic înăuntru.
Uneori simți că ai făcut sau ai spus ceva greșit, dar ești atât de supărat, dezamăgit sau enervat încât nici măcar nu încerci să-ți dai seama care este vina ta și ce se poate face pentru a corecta situația. Spuneți doar cuvintele, dar nu le dați niciun sens. Și acest lucru este evident pentru persoana căreia îi cereți scuze.
2. Scuze excesive
Exclami: „Îmi pare atât de rău! Mă simt groaznic!" sau „Îmi pare atât de rău pentru ce s-a întâmplat, încât nu pot dormi noaptea! Pot să mă repar cumva? Ei bine, spune-mi că nu mai ești jignit de mine!
Scuzele sunt necesare pentru a corecta o greșeală, a rezolva diferențele și, astfel, a îmbunătăți relațiile. Scuzele excesive nu ajută. Atrageți atenția asupra sentimentelor tale, nu asupra a ceea ce ai greșit.
Astfel de scuze doar vă atrag atenția, dar nu rezolvă problema.
Uneori, emoțiile excesive nu corespund gradului de vinovăție. De exemplu, ar fi trebuit să fi pregătit copii ale unui document pentru toți participanții la întâlnire, dar ați uitat să faceți acest lucru. În loc să-ți ceri scuze succint și să corectezi prompt situația, începi să ceri iertare de la șeful tău.
O altă formă de a-ți cere scuze excesive este să repeți mereu că îți pare rău. Deci, literalmente, forțezi interlocutorul să spună că te iartă. În orice caz, scuzele excesive nu se concentrează asupra persoanei pe care i-ați făcut rău, a ceea ce s-a întâmplat între voi sau a reparației relației voastre.
3. Scuze incomplete
Priviți persoana în ochi și spuneți: „Îmi pare rău că s-a întâmplat asta”. Asemenea scuze sunt mai bune decât cele excesive sau goale, dar nici nu sunt foarte eficiente.
O scuză sinceră care urmărește să repare relația are trei componente esențiale:
- asumarea responsabilității pentru rolul cuiva în situație și exprimarea regretului,
- cerând iertare
- o promisiune de a face tot posibilul pentru ca ceea ce s-a întâmplat să nu se mai repete.
Întotdeauna lipsește ceva într-o scuză incompletă. De exemplu, puteți recunoaște că sunteți parțial vinovat pentru ceea ce s-a întâmplat, dar nu vă exprimați regretul și nu cereți iertare. Sau te poți referi la circumstanțele sau acțiunile unei alte persoane, dar să nu mai vorbim de responsabilitatea ta.
4. Negație
Spui: „Îmi pare rău că s-a întâmplat, dar nu este vina mea”. Ai fi bucuros să-ți ceri scuze, dar ego-ul tău nu îți permite să-ți recunoști greșeala. Poate că ești prea supărat sau dezamăgit, așa că în loc să-ți recunoști sincer vina, te aperi și negi totul. Negarea nu te va ajuta să reconstruiești o relație.
Încearcă să-ți controlezi emoțiile și concentrează-te pe ceea ce s-a întâmplat și pe persoană. Dacă simți că emoțiile te copleșesc, fă-ți timp și calmează-te. Este mai bine să-ți ceri scuze puțin mai târziu, dar calm și sincer.