Anton Mironenkov - „Dacă bananele nu sunt vândute, atunci ceva nu este în regulă”

Directorul general al X5 Technologies Anton Mironenkov a povestit cum inteligența artificială ajută la prezicerea achizițiilor noastre și unde compania găsește cele mai promițătoare tehnologii.

Pandemia este motorul progresului

— Ce este astăzi retailul inovator? Și cum s-a schimbat percepția despre aceasta în ultimii ani?

— Aceasta este, în primul rând, cultura internă care se dezvoltă în companiile de retail — dorința de a face constant ceva nou, de a schimba și de a optimiza procesele interne, de a veni cu diverse lucruri interesante pentru clienți. Și ceea ce vedem astăzi este foarte diferit de abordările de acum cinci ani.

Echipele care sunt angajate în inovarea digitală nu mai sunt concentrate în departamentul IT, ci sunt localizate în interiorul funcțiilor de business – departamente operaționale, comerciale, logistică. La urma urmei, atunci când introduci ceva nou, este important în primul rând să înțelegi ce așteaptă cumpărătorul de la tine și cum funcționează toate procesele. Prin urmare, în cultura corporativă a X5, rolul proprietarului unui produs digital, care determină vectorul de dezvoltare a platformelor care stabilesc ritmul proceselor companiei, devine din ce în ce mai important.

În plus, rata schimbării în afaceri a crescut dramatic. Acum cinci ani era posibil să se introducă ceva, iar încă trei ani a rămas o dezvoltare unică pe care nimeni altcineva nu o are. Și acum tocmai ai făcut ceva nou, l-ai introdus pe piață și în șase luni îl au toți concurenții.

Într-un astfel de mediu, desigur, este foarte interesant de trăit, dar nu foarte ușor, pentru că cursa pentru inovație în retail continuă fără pauză.

— Cum a afectat pandemia dezvoltarea tehnologică a comerțului cu amănuntul?

— Ea a împins să fie mai progresivă în introducerea noilor tehnologii. Am înțeles că nu avem timp să așteptăm, trebuie doar să mergem și să o facem.

Un exemplu viu este viteza de conectare a magazinelor noastre la serviciile de livrare. Dacă mai devreme ne conectam de la una până la trei puncte de vânzare pe lună, atunci anul trecut ritmul a ajuns la zeci de magazine pe zi.

Drept urmare, volumul vânzărilor online de X5 în 2020 a fost de peste 20 de miliarde de ruble. Este de patru ori mai mult decât în ​​2019. Mai mult, cererea care a apărut pe fondul coronavirusului a rămas chiar și după ridicarea restricțiilor. Oamenii au încercat un nou mod de a cumpăra produse și continuă să îl folosească.

— Care a fost cel mai dificil pentru retaileri să se adapteze la realitățile pandemice?

– Principala dificultate a fost că la început totul s-a întâmplat deodată. Cumpărătorii au cumpărat masiv bunuri din magazine și, de asemenea, au comandat masiv online, asamblatorii s-au grăbit prin platformele de tranzacționare și au încercat să formeze comenzi. În paralel, software-ul a fost depanat, erorile și blocările au fost eliminate. A fost necesară optimizarea și schimbarea proceselor, deoarece o întârziere în oricare dintre etape ar putea duce la ore de așteptare pentru client.

Pe parcurs, a trebuit să abordăm problemele de securitate a sănătății care au ieșit în prim-plan anul trecut. Pe lângă antisepticele obligatorii, măștile, dezinfecția spațiilor, tehnologia a jucat și ea un rol aici. Pentru a evita necesitatea ca clienții să stea la coadă, am accelerat instalarea caselor cu autoservire (mai mult de 6 au fost deja instalate), am introdus posibilitatea de a scana mărfuri de pe un telefon mobil și de a plăti pentru ele în mobilul Express Scan. aplicarea.

Zece ani înainte de Amazon

– Se pare că tehnologiile necesare pentru a funcționa într-o pandemie erau deja disponibile, trebuiau doar lansate sau extinse. Au fost introduse soluții tehnologice fundamentale anul trecut?

— Este nevoie de timp pentru a crea noi produse complexe. Adesea durează mai mult de un an de la începutul dezvoltării lor până la lansarea finală.

De exemplu, planificarea sortimentului este o tehnologie destul de complicată. Mai ales având în vedere că avem multe regiuni, tipuri de magazine, iar preferințele cumpărătorilor din diferite locații diferă.

În timpul pandemiei, pur și simplu nu am fi avut timp să creăm și să lansăm un produs de acest nivel de complexitate. Dar am lansat o transformare digitală în 2018, când nimeni nu conta pe coronavirus. Prin urmare, când a început pandemia, aveam deja soluții gata făcute pe drum care ne-au ajutat să îmbunătățim munca.

Un exemplu de lansare a tehnologiei în timpul crizei corona este serviciul Express Scan. Acestea sunt achiziții securizate fără contact folosind un telefon mobil bazat pe Pyaterochka și Perekrestok obișnuite. O echipă cu format încrucișat de peste 100 de oameni a lansat acest proiect în doar câteva luni și, ocolind etapa pilot, am trecut imediat la scalare. Astăzi, serviciul funcționează în mai mult de 1 dintre magazinele noastre.

— Cum apreciați nivelul de digitalizare a retailului rusesc în general?

— Noi în companie am discutat mult timp cum să ne comparăm corect cu ceilalți și să înțelegem dacă am digitalizat bine sau prost. Drept urmare, am venit cu un indicator intern – indicele de digitalizare, care acoperă un număr destul de mare de factori.

Liderii mondiali în servicii digitale, cum ar fi Amazon, au obținut o performanță de peste 80%. Dar în comerțul electronic nu există procese fizice pe care le avem. Piețele digitale nu trebuie să schimbe etichetele de preț de pe rafturi – doar schimbați-le pe site.

Ne va dura aproximativ zece ani pentru a ajunge la acest nivel de digitalizare. Dar acest lucru este cu condiția ca același Amazon să stea pe loc. În același timp, dacă aceiași giganți digitali decid să meargă offline, vor trebui să „reprindă” nivelul nostru de competență.

— În orice industrie există tehnologii subestimate și supraestimate. În opinia dvs., ce tehnologii sunt trecute cu vederea nemeritat de comercianții cu amănuntul și care sunt supraestimate?

— În opinia mea, tehnologiile care vă permit să planificați și să gestionați operațiunile din magazin prin managementul sarcinilor sunt mult subestimate. Până acum, multe aici depind de experiența și cunoștințele regizorului: dacă observă neajunsuri sau abateri în muncă, îi dă sarcina de a le corecta.

Dar astfel de procese pot fi digitizate și automatizate. Pentru a face acest lucru, implementăm algoritmi pentru lucrul cu abaterile.

Uneori nu se folosesc statistici pentru aceasta, ci recunoașterea imaginilor, analiza video. Camera se uită la rafturi, verifică disponibilitatea și volumul mărfurilor și avertizează dacă este pe cale să se epuizeze. Astfel de sisteme ajută la alocarea mai eficientă a timpului angajaților.

Dacă vorbim de tehnologii supraevaluate, atunci aș menționa etichetele electronice de preț. Desigur, sunt convenabile și vă permit să schimbați prețurile mai des fără participarea fizică a unei persoane. Dar este deloc necesar? Poate ar trebui să veniți cu o altă tehnologie de stabilire a prețurilor. De exemplu, un sistem de oferte personalizate, cu ajutorul căruia cumpărătorul va primi marfa la un preț individual.

Rețea mare – date mari

— Ce tehnologii pot fi numite decisive pentru comerțul cu amănuntul astăzi?

„Efectul maxim este dat acum de tot ce ține de sortiment, planificarea automată a acestuia în funcție de tipul de magazine, locație și mediu.

De asemenea, aceasta este stabilirea prețurilor, planificarea activităților promoționale și, cel mai important, prognoza vânzărilor. Puteți face cel mai tare sortiment și cel mai avansat preț, dar dacă produsul potrivit nu este în magazin, atunci clienții nu vor avea nimic de cumpărat. Având în vedere amploarea – și avem peste 17 mii de magazine și fiecare de la 5 mii la 30 mii de poziții – sarcina devine destul de dificilă. Trebuie să înțelegeți ce și în ce moment să aduceți, să țineți cont de diferite zone și formate ale magazinelor, de situația cu drumurile, de termenele de expirare și de mulți alți factori.

– Se folosește inteligența artificială pentru asta?

— Da, sarcina de a prognoza vânzările nu mai este rezolvată fără participarea AI. Încercăm învățare automată, rețele neuronale. Iar pentru a îmbunătăți modelele, folosim o cantitate mare de date externe de la parteneri, de la aglomerarea pistelor și terminând cu vremea. Să spunem că vara, când temperaturile sunt peste 30 ° C, vânzările de bere, băuturi răcoritoare dulci, apă, înghețată sar puternic. Dacă nu furnizați un stoc, mărfurile se vor epuiza foarte repede.

Frigul are si caracteristici proprii. La temperaturi scăzute, oamenii sunt mai predispuși să viziteze magazinele de proximitate în loc de marile hipermarketuri. Mai mult, în prima zi de îngheț, vânzările scad de obicei, pentru că nimeni nu vrea să iasă. Dar în a doua sau a treia zi, vedem o cerere crescută.

În total, există aproximativ 150 de factori diferiți în modelul nostru de prognoză. Pe lângă datele de vânzări și vremea deja menționată, acestea sunt ambuteiaje, medii de magazine, evenimente, promoții ale concurenților. Ar fi nerealist să luăm în considerare toate acestea manual.

— Cum ajută datele mari și inteligența artificială la stabilirea prețurilor?

— Există două clase mari de modele pentru luarea deciziilor de preț. Primul se bazează pe prețurile pieței pentru un anumit produs. Datele despre etichetele de preț din alte magazine sunt colectate, analizate, iar pe baza acestora, conform anumitor reguli, se stabilesc prețuri proprii.

A doua clasă de modele este asociată cu construirea unei curbe a cererii, care reflectă volumul vânzărilor în funcție de preț. Aceasta este o poveste mai analitică. Online, acest mecanism este utilizat pe scară largă și transferăm această tehnologie de la online la offline.

Startup-uri pentru sarcină

— Cum alegi tehnologiile promițătoare și startup-urile în care investește compania?

— Avem o echipă puternică de inovare care ține pasul cu startup-urile, monitorizează noile tehnologii.

Pornim de la sarcinile care trebuie rezolvate – nevoile specifice ale clienților noștri sau nevoia de îmbunătățire a proceselor interne. Și deja sub aceste sarcini sunt selectate soluții.

De exemplu, trebuia să organizăm monitorizarea prețurilor, inclusiv în magazinele concurenților. Ne-am gândit să creăm această tehnologie în cadrul companiei sau să o achiziționăm. Dar, în cele din urmă, am convenit cu un startup care oferă astfel de servicii pe baza soluțiilor sale de recunoaștere a etichetelor de preț.

Împreună cu un alt startup rus, pilotăm o nouă soluție de retail – „smart cântare”. Dispozitivul folosește AI pentru a recunoaște automat articolele ponderate și economisește aproximativ 1 oră de muncă pentru casierii pe an în fiecare magazin.

Din cercetași străini, startup-ul israelian Evigence a venit la noi cu o soluție de control al calității produselor bazată pe etichete termice. În primul trimestru al acestui an, astfel de etichete vor fi plasate pe 300 de articole de produse X5 Ready Food, care sunt furnizate la 460 de supermarketuri Perekrestok.

— Cum lucrează compania cu startup-urile și în ce etape constă?

— Pentru a găsi companii pentru cooperare, trecem prin diverse acceleratoare, cooperăm cu Gotech și cu platforma guvernului de la Moscova și cu Fondul de Dezvoltare a Inițiativelor pe Internet. Căutăm inovații nu doar în țara noastră, ci și în alte țări. De exemplu, lucrăm cu incubatorul de afaceri Plug&Play și cercetăși internaționali — Axis, Xnode și alții.

Când înțelegem pentru prima dată că tehnologia este interesantă, cădem de acord asupra proiectelor pilot. Încercăm soluția în depozitele și magazinele noastre, uită-te la rezultat. Pentru a evalua tehnologiile, folosim propria noastră platformă de testare A/B, care vă permite să vedeți clar efectul unei anumite inițiative, să comparați cu analogii.

Pe baza rezultatelor pilotului, înțelegem dacă tehnologia este viabilă și intenționăm să o lansăm nu în 10-15 magazine pilot, ci în întregul lanț de retail.

În ultimii 3,5 ani, am studiat aproximativ 2 startup-uri și dezvoltări diferite. Dintre aceștia, 700 au ajuns în stadiul de scalare. Se întâmplă ca tehnologia să se dovedească a fi prea scumpă, să se găsească soluții mai promițătoare sau să nu fim mulțumiți de rezultatul pilotului. Și ceea ce funcționează grozav în câteva site-uri pilot necesită adesea modificări uriașe care să fie implementate în mii de magazine.

— Ce cotă de soluții este dezvoltată în cadrul companiei și ce cotă cumpărați de pe piață?

— Creăm majoritatea soluțiilor singuri — de la roboți care cumpără zahăr de la Pyaterochka până la platforme unice multifuncționale bazate pe date.

Adesea luăm produse standard din cutie – de exemplu, pentru a reumple magazinele sau pentru a gestiona procesele din depozit – și le adăugăm nevoilor noastre. Am discutat despre managementul sortimentului și despre tehnologiile de stabilire a prețurilor cu mulți dezvoltatori, inclusiv startup-uri. Dar, în cele din urmă, au început să facă produse pe cont propriu pentru a le personaliza pentru procesele noastre interne.

Uneori ideile se nasc în procesul de comunicare cu startup-urile. Și împreună găsim cum tehnologia poate fi îmbunătățită în interesul afacerii și implementată în rețeaua noastră.

Trecerea la smartphone

— Ce tehnologii vor determina viața comerțului cu amănuntul în viitorul apropiat? Și cum se va schimba ideea de retail inovator în următorii cinci până la zece ani?

— Acum, online și offline, în comerțul cu amănuntul funcționează ca două zone independente. Cred că se vor fuziona în viitor. Tranziția de la un segment la altul va deveni fără probleme pentru client.

Nu stiu ce anume va inlocui magazinele clasice, dar cred ca in zece ani se vor schimba foarte mult ca spatiu si aspect. O parte din operațiuni se va muta de la magazine la gadgeturi de consum. Verificarea prețurilor, asamblarea unui coș, recomandarea ce să cumpere pentru un fel de mâncare ales pentru cină – toate acestea se vor potrivi în dispozitivele mobile.

Ca companie de vânzare cu amănuntul, ne dorim să fim alături de client în toate etapele călătoriei clientului – nu numai când a venit la magazin, ci și atunci când decide ce să gătească acasă. Și intenționăm să îi oferim nu doar posibilitatea de a cumpăra în magazin, ci și o mulțime de servicii conexe – până la comandarea de mâncare de la un restaurant printr-un agregator sau conectarea la un cinematograf online.

Un singur identificator de client, X5 ID, a fost deja creat, permițându-vă să recunoașteți utilizatorul în toate canalele existente. În viitor, dorim să o extindem și la partenerii care lucrează cu noi sau care vor lucra cu noi.

„Este ca și cum ai crea propriul tău ecosistem. Ce alte servicii sunt planificate să fie incluse în acesta?

— Am anunțat deja serviciul nostru de abonament, este în stadiul de cercetare și dezvoltare. Acum discutăm cu partenerii care pot intra acolo și cum să o facem cât mai convenabil pentru cumpărători. Sperăm să intrăm pe piață cu o versiune de probă a serviciului înainte de sfârșitul anului 2021.

Consumatorii iau decizii cu privire la alegerea produselor chiar înainte de a merge la magazin, iar preferințele lor se formează sub influența sferei media. Rețelele de socializare, site-urile cu produse alimentare, blogurile, podcas-urile toate modelează preferințele consumatorilor. Prin urmare, propria noastră platformă media cu informații despre produse și alimente va deveni unul dintre canalele de interacțiune cu clienții noștri în etapa de planificare a achizițiilor.

Abonează-te și la canalul Trends Telegram și fii la curent cu tendințele și previziunile actuale despre viitorul tehnologiei, economiei, educației și inovației.