Setarea obiectivelor este bună sau rea?

Owain Service și Rory Gallagher, autorii cărții Thinking Narrow. Modalități surprinzător de simple de a atinge obiective mari ”și cercetătorii de la Behavioral Insights Team (BIT), care lucrează pentru guvernul Regatului Unit:

1. Alegeți ținta potrivită;
2. Arată perseverență;
3. Împărțiți o sarcină mare în pași ușor de gestionat;
4. Vizualizați pașii specifici necesari;
5. Feedback de conectare;
6. Obțineți sprijin social;
7. Amintiți-vă de recompensa.

BIT studiază cum să folosească nudge-urile și psihologia motivației pentru a „încuraja oamenii să facă alegeri mai bune pentru ei înșiși și pentru societate”. În special, ajută la alegerea corectă atunci când vine vorba de un stil de viață sănătos și de fitness.

În carte, autorii citează un studiu al psihologilor Albert Bandura și Daniel Chervon, care au măsurat rezultatele elevilor care făceau mișcare pe biciclete de exerciții. Cercetătorii au descoperit că „elevii cărora li s-a spus unde sunt în raport cu obiectivul și-au dublat performanța și i-au depășit pe cei care au primit doar obiectivul sau doar feedback”.

Prin urmare, numeroasele aplicații și trackere de fitness disponibile astăzi ne permit să ne îndreptăm spre o varietate de obiective mai eficient ca niciodată. Mai multe companii au introdus programe de fitness și au distribuit pedometre angajaților pentru a-i încuraja să facă 10 pași pe zi. După cum era de așteptat, mulți au început să-și stabilească treptat un obiectiv mai înalt, care a fost perceput ca un mare succes.

Cu toate acestea, există o altă latură a stabilirii obiectivelor. Psihologii care se ocupă de dependența de exerciții fizice nesănătoase văd fenomenul cu totul diferit.

Aceștia denunță trackerii de fitness, afirmând că sunt „cel mai idiot lucru din lume... oamenii care folosesc astfel de dispozitive cad în capcana escaladării continue și continuă activitatea fizică, ignorând fracturile de stres și alte răni grave, pentru a obține aceeași grabă. .” endorfine, care în urmă cu câteva luni s-a realizat cu o încărcătură mult mai ușoară.

Într-o carte cu titlul elocvent „Irezistibil. De ce continuăm să verificăm, să derulăm, să facem clic, să căutăm și nu ne putem opri?” Psihologul Adam Alter de la Universitatea Columbia avertizează: „Ne concentrăm pe beneficiile stabilirii de obiective, fără să acordăm atenție dezavantajelor. Stabilirea obiectivelor a fost un instrument motivațional util în trecut, deoarece oamenii preferă să petreacă cât mai puțin timp și energie. Nu putem fi numiți intuitiv muncitori, virtuoși și sănătoși. Dar pendulul s-a rotit în altă direcție. Acum suntem atât de dornici să facem mai multe în mai puțin timp încât uităm să facem o pauză.”

Noțiunea necesității de a stabili un scop după altul există de fapt relativ recent. Alter susține că era digitală este mult mai predispusă la dependențe comportamentale decât orice epocă anterioară din istorie. Internetul a introdus noi ținte care „vin, și adesea neinvitate, în căsuța poștală sau pe ecran”.

Aceleași perspective pe care guvernele și serviciile sociale le folosesc pentru a construi obiceiuri bune pot fi aplicate pentru a împiedica clienții să folosească bunuri și servicii. Problema aici nu este lipsa de voință, ci doar „în spatele ecranului sunt o mie de oameni a căror sarcină este să spargă autocontrolul pe care îl ai.”

Produsele și serviciile sunt concepute astfel încât să fie mai ușor să le folosești în continuare decât să te oprești, de la Netflix, unde următorul episod al serialului este descărcat automat, până la maratoanele World of Warcraft, în care jucătorii nu vor să fie întrerupți nici măcar pentru somn și alimente.

Uneori, întăririle sociale trecătoare sub formă de „like” duc la faptul că o persoană începe să actualizeze continuu Facebook (o organizație extremistă interzisă în Rusia) sau Instagram (o organizație extremistă interzisă în Rusia). Dar sentimentul de succes dispare rapid. De îndată ce atingeți obiectivul de a obține o mie de abonați pe Instagram (o organizație extremistă interzisă în Rusia), în locul său apare una nouă - acum două mii de abonați par a fi un etalon demn.

Alter arată modul în care produsele și serviciile populare maximizează implicarea și minimizează frustrarea prin interferarea cu stabilirea obiectivelor și mecanismele de recompensă. Toate acestea cresc foarte mult riscul de a dezvolta dependență.

Folosind realizările științei comportamentale, este posibil să manipulăm nu numai modul în care ne relaxăm. Noam Scheiber din The New York Times descrie modul în care Uber folosește psihologia pentru a-și determina șoferii să muncească cât mai mult posibil. Compania nu are control direct asupra șoferilor – aceștia sunt mai mulți oameni de afaceri independenți decât angajați. Aceasta înseamnă că este extrem de important să ne asigurăm că există întotdeauna suficiente pentru a satisface cererea și creșterea companiei.

Directorul de cercetare la Uber comentează: „Setările noastre implicite optime vă încurajează să lucrați cât de mult puteți. Nu cerem acest lucru în niciun fel. Dar acestea sunt setările implicite.

De exemplu, iată două caracteristici ale aplicației care încurajează șoferii să muncească mai mult:

• „alocare în avans” — șoferilor li se arată următoarea călătorie posibilă înainte ca cea curentă să se încheie;
• indicii speciale care îi direcționează acolo unde dorește compania să ajungă – pentru a satisface cererea, nu pentru a crește venitul șoferului.

Deosebit de eficientă este stabilirea unor ținte arbitrare care descurajează șoferii și atribuirea de însemne fără sens. Scheiber observă: „Deoarece Uber organizează toată munca șoferului prin aplicație, nu există nimic care să oprească compania să urmărească elemente de joc”.

Această tendință este pe termen lung. Creșterea economiei freelance ar putea duce la „pârghia psihologică care va deveni în cele din urmă abordarea principală pentru gestionarea americanilor care lucrează”.

Despre expert: Helen Edwards este șefa bibliotecii la Școala de Management din Moscova Skolkovo.