Cuprins
Acum, pe piața internă de software există o întreagă împrăștiere de sisteme CRM. Pe de o parte, aceasta este o concurență sănătoasă, deoarece nu numai giganții IT își lansează produsele. Există „siremki” de la micile companii-entuziaști, care, poate, înțeleg mai sensibil nevoile întreprinderilor mici. Dar varietatea ofertelor înseamnă și agonia alegerii pentru utilizator. Și când ești antreprenor individual, ai deja griji deasupra capului tău.
În 2022, cele mai bune sisteme CRM pentru întreprinderile mici nu sunt doar structuri care simplifică haosul de lucru și stimulează vânzările. Cele mai de succes programe automatizează afacerea – părțile sale de marketing, financiare și altele. Între ele, programele diferă în funcție de funcționalitate, instrumente, design și preț.
Alegerea editorului
Completați
Sistemul a fost dezvoltat inițial pentru nevoile întreprinderilor mici. Și în 2022, rareori arată ca un birou în sensul clasic – totul este în mișcare, în mișcare. Prin urmare, compania a făcut un mare pariu pe dezvoltarea unei aplicații mobile. Nu e de glumă, dar există chiar și soluții pentru smartphone-uri pe Windows, care astăzi au devenit deja rarități în lumea gadgeturilor.
Și totuși, abordarea detaliată a dezvoltatorilor mulțumește. CRM se integrează cu site-uri web și telefonie, și chiar cu hărțile de la Google. În plus față de clasicul canal de vânzări, acest CRM este capabil să urmărească fluxurile de numerar ale companiei, să servească drept manager de activități (program de sarcini pentru angajați).
Creatorii sunt atât de pătrunși de aspirațiile micilor afaceri din țara noastră încât nu ezită să sugereze că planificatorul financiar CRM este potrivit și pentru evidența contabilă în parte dublă. Ca, dacă numerele reale nu sunt de acord cu cele oficiale. Un alt lucru interesant: imposibilitatea ștergerii unor operațiuni pentru ca angajații să nu poată „escroca”.
Site-ul oficial: promo.fillin.app
DESCRIERE
| Scopul principal | vânzări, control inventar, analiză financiară, manager de sarcini |
| Versiune gratuită | da, 10 zile de acces după aprobarea cererii |
| Preț | 30 de ruble pe zi pentru un set de bază de instrumente |
| Implementare | versiune web în cloud și aplicație pentru smartphone-uri |
Avantaje și dezavantaje
Top 10 cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri mici, conform KP
1. HelloClient
Programul este realizat cu un ochi pe afacerea care oferă servicii. Mai mult, a fost gândită cea mai largă gamă, până la ateliere de reparații auto, studiouri de yoga și reparații de smartphone-uri. Interfața vă permite să mențineți o bază de clienți, să controlați contabilitatea și să atribuiți sarcini anumitor angajați.
Puteți lega datele din casa de marcat online în CRM. Pare a fi o caracteristică evidentă și necesară în 2022, dar nu toate companiile „se deranjează” cu astfel de îmbunătățiri. Un sistem de salarizare bine gândit. Șeful poate stabili „regulile jocului”: pentru ce tranzacție, ce bonusuri sunt acordate și pentru ce acțiune se datorează o penalizare.
Site-ul oficial: helloclient.ru
DESCRIERE
| Scopul principal | vanzari, contabilitate depozit, analiza financiara, managementul angajatilor |
| Versiune gratuită | Da, pentru primele 40 de comenzi |
| Preț | 9$ (720 de ruble) pe lună pentru un punct de vânzare |
| Implementare | versiune web în cloud și aplicație pentru smartphone-uri |
Avantaje și dezavantaje
2. Brizo CRM
Designerii au reușit să împacheteze un set imens de opțiuni într-o carcasă concisă a acestui CRM. Luați funcționalitatea de bază a oricărui program modern – managementul vânzărilor. În acest sistem, nu se construiește doar o pâlnie clasică. Este posibil să lucrați cu contractori, să stabiliți sarcini pentru angajați, să urmăriți profitabilitatea tranzacțiilor, să vă integrați cu clienții de e-mail și widget-urile site-ului web.
Și cu evidența contabilă totul este în perfectă ordine: oricine îi place să se afunde în cifre, ca să spunem așa, să numere bani, va fi mulțumit. Remedierea lipsurilor de numerar, calendarul plăților, bugetarea. Facturare usoara. Dacă s-ar adăuga și contabilitatea de depozit, ideal ar fi.
Site-ul oficial: brizo.ru
DESCRIERE
| Scopul principal | vânzări, analiză financiară, managementul angajaților |
| Versiune gratuită | da, acces complet timp de 14 zile |
| Preț | 5988 de ruble pe an pentru fiecare angajat cu o plată unică |
| Implementare | versiune web în cloud și aplicație pentru smartphone-uri |
Avantaje și dezavantaje
3. Business.ru
Anterior, acest sistem era numit „Class365”. Dar compania s-a rebranduit, a îmbunătățit funcționalitatea și a realizat un CRM interesant pentru întreprinderile mici și mijlocii. Principalul său avantaj este adaptarea maximă a funcționalității la legile din domeniul comerțului (EGAIS, etichetare obligatorie, casierie). Dezvoltatorii fac un pariu puternic pe dezvoltarea unui magazin online client.
Sistemul este capabil să întocmească estimări, facturi, să accepte plăți și să efectueze gestionarea electronică a documentelor. De fapt, este mai mult decât CRM, este un „ecosistem”: un set complet de servicii într-o sticlă. Există controlul stocurilor, puteți configura un sistem de reduceri – adesea acest aspect important al vânzărilor este ratat de alți jucători de pe piață. Pentru întreprinderile mici, există tarife democratice „Cashier” și „Cashier +”.
Site-ul oficial: online.business.ru
DESCRIERE
| Scopul principal | vânzări, analiză financiară, contabilitate depozit |
| Versiune gratuită | da, perpetuu, dar cu funcționalitate mult redusă sau 14 zile cu un set complet de funcții CRM |
| Preț | 425 – 5525 de ruble pe lună atunci când este plătit pentru anul (tariful include un număr diferit de angajați și acces la servicii suplimentare) |
| Implementare | versiune web în cloud și aplicație pentru smartphone-uri |
Avantaje și dezavantaje
4. amoCRM
Compania are o ofertă de pachet special pentru întreprinderile mici, un tarif special. Plătești imediat pentru anul, dar iese mai ieftin decât un abonament lunar. Tariful include de două ori limita de oferte deschise (până la 1000 pe cont) decât în planul de bază.
După cum se potrivește celui mai bun CRM, serviciul poate acumula solicitări din e-mail, widget-uri site-uri web, rețele sociale, chat-uri și apeluri telefonice în pâlnia de vânzări. Ceea ce este deosebit de convenabil pentru muncă este colectarea corespondenței din toate cutiile poștale. Messenger este încorporat în sistem. În teorie, dacă nu doriți să implementați Slack, Hangouts și altele noi, pentru a nu produce interfețe, puteți utiliza caracteristicile de bază ale amoCRM.
Dezvoltatorii au realizat un „pilot automat” de succes al vânzărilor: prin intermediul sistemului, puteți urmări modul în care clientul reacționează la ofertele de „încălzire”. De exemplu, dacă a mers pe site-ul tău după ce a trimis un e-mail.
Site-ul oficial: amocrm.ru
DESCRIERE
| Scopul principal | sare |
| Versiune gratuită | da, 14 zile de acces după aprobarea cererii |
| Preț | 499, 999 sau 1499 de ruble per utilizator pe lună sau tarife speciale pentru întreprinderile mici |
| Implementare | versiune web în cloud și aplicație pentru smartphone-uri |
Avantaje și dezavantaje
5. WireCRM
Dezvoltatorii CRM poziționează WireCRM ca constructor. Interfața aplicației este cu adevărat îmbunătățită pentru setări flexibile ale spațiului de lucru. Păcat că designul pentru 2022 pare rău. Dar sistemul este rapid. Pentru a-l configura, trebuie să accesați modulele magazinului de mărci. Seamănă cu magazinele moderne de aplicații pentru smartphone-uri (AppStore și Google Play). Alegi modulul necesar, îl descarci și apare în CRM-ul tău. Modulele sunt gratuite (având în vedere că deja plătiți pentru întregul program), sunt aproximativ o sută.
Dintre opțiuni – tot ceea ce are nevoie cel mai bun CRM: un programator detaliat pentru angajați, contabilitate pentru clienți, vânzări și solduri stoc. Există instrumente automate pentru generarea nu doar de facturi, ci și de acte și oferte comerciale. În CRM, puteți crea un cont personal pentru client. Pentru întreprinderile mici, acest lucru nu este relevant, dar oportunitatea este interesantă.
Site-ul oficial: wirecrm.com
DESCRIERE
| Scopul principal | vânzări, contabilitate depozit, analiză financiară, management personal |
| Versiune gratuită | da, 14 zile de acces după aprobarea cererii |
| Preț | 399 de ruble pe lună pentru fiecare utilizator |
| Implementare | versiune web în cloud, aplicație mobilă |
Avantaje și dezavantaje
6. LPTracker
CRM pentru întreprinderile mici, care vizează vânzări active și chiar agresive. Mai mult, automatizarea aici, conform standardelor din 2022, a fost adusă la perfecțiune: serviciul poate rula reclame, poate apela clienții (bot vocal) și poate filtra aplicațiile nedirecționate, astfel încât personalul să nu piardă timpul cu ele. Există chiar și o opțiune „hacker”: programul poate găsi numărul de clienți care v-au vizitat site-ul, dar nu au cumpărat nimic și au mers la concurenți.
CRM poate distribui automat sarcini către angajați (de exemplu, efectuați un apel pe această aplicație), salvează o bază de date de contacte, puteți păstra un calendar al întâlnirilor și sarcinilor de lucru, faceți note pentru fiecare client.
Site-ul oficial: lptracker.io
DESCRIERE
| Scopul principal | sare |
| Versiune gratuită | CRM este gratuit pentru o companie de până la 35 de angajați, funcțiile suplimentare sunt plătite – setul lor complet este disponibil gratuit timp de 14 zile |
| Preț | 1200 de ruble pe lună pentru un utilizator cu acces la toate opțiunile suplimentare cu anumite limite |
| Implementare | versiune web în cloud |
Avantaje și dezavantaje
7. Flowlu
„Sieremka” cu instrumente de management al companiei într-un singur spațiu. Potrivit pentru afacerile care își configurează procesele în conformitate cu filozofia Agile (un sistem inovator de management al proiectelor în care sarcinile și prioritățile sunt în continuă schimbare).
Tabloul de tranzacții în CRM este simplu și vizual. Canalele pot fi create pentru fiecare scenariu de vânzare. Există un sistem pentru marcarea sarcinilor și ofertelor. Sistemul le spune angajaților ce să facă în continuare. Desigur, există integrare cu telefonie, clienți de e-mail și site-uri web.
Un dosar destul de detaliat poate fi întocmit pe clienți. Un sistem de raportare bine construit, cu capacitatea de a evalua vânzările pentru fiecare dintre canale.
Site-ul oficial: flowlu.ru
DESCRIERE
| Scopul principal | vânzări, analiză financiară |
| Versiune gratuită | da, cu funcționalitate limitată |
| Preț | 1890 de ruble pe lună pentru cinci utilizatori atunci când sunt plătiți cu un an în avans |
| Implementare | versiune web în cloud, aplicație pentru smartphone |
Avantaje și dezavantaje
8. Trello
În 2022, acesta este probabil cel mai bogat CRM gratuit pentru întreprinderile mici. Există și opțiuni plătite, dar o companie mică se poate descurca cu ușurință fără ele.
Cunoscut pentru cărțile sale de marcă ale sarcinilor și proiectelor curente. Aceasta se numește metoda kanban. Acum a fost adoptat de alți furnizori de CRM, dar Trello este trendsetter aici.
Aplicația are un API deschis („interfață de programare a aplicației”), ceea ce înseamnă că dacă există un programator în echipă, acesta poate modifica sistemul pentru sarcinile tale.
Site-ul oficial: trello.com
DESCRIERE
| Scopul principal | management de proiect, vanzari |
| Versiune gratuită | Da |
| Preț | 5-17,5 USD pe lună pentru fiecare utilizator cu acces extins |
| Implementare | versiune web în cloud și aplicații pentru angajați |
Avantaje și dezavantaje
9. Social CRM
CRM este potrivit pentru companiile a căror majoritate a clienților provin din rețelele sociale. Baza de date este destul de detaliată. Prin aceasta, puteți sorta clienții în funcție de produsul specific pe care l-au achiziționat vreodată de la dvs. Mementourile sunt setate pentru fiecare cumpărător.
Funcționează cu principalele rețele sociale: vă permite să instalați un widget pe site, prin care oaspetele vă va putea scrie automat dintr-o rețea socială convenabilă.
Site-ul oficial: socialcrm.ru
DESCRIERE
| Scopul principal | sare |
| Versiune gratuită | Nu. |
| Preț | 899 de ruble pe lună per utilizator |
| Implementare | versiune web în cloud |
Avantaje și dezavantaje
10. RetailCRM
Aplicația va ajuta la convertirea clienților potențiali de la mesagerie instantanee, rețele sociale și alte canale în vânzări. Ideal pentru comert. Există un algoritm care poate fi configurat în așa fel încât să distribuie automat comenzile către angajații potriviți.
Comenzile offline sunt, de asemenea, introduse în sistem. După aceea, într-o singură fereastră, puteți lucra cu întreaga bază de date. Vă puteți dezvolta propriul program de loialitate pentru a păstra clienții.
Secțiunea de analiză este implementată în mod interesant: afișează nu doar încasările financiare, ci și împărțirea în categorii și produse specifice, citirea vânzărilor specifice ale angajaților și monitorizarea performanței financiare.
Site-ul oficial: retailcrm.ru
DESCRIERE
| Scopul principal | vânzări, analiză financiară |
| Versiune gratuită | da, 300 de comenzi pe lună cu funcționalitate limitată sau acces 14 zile la versiunea completă |
| Preț | 1500 de ruble pe lună per utilizator |
| Implementare | versiune web în cloud sau instalare pe serverul dvs |
Avantaje și dezavantaje
Cum să alegi un sistem CRM pentru o afacere mică
Abrevierea CRM înseamnă „Customer relationship management”, care înseamnă „customer relationship management” în engleză. Serviciul ajută la reglarea proceselor de afaceri. În primul rând, în ceea ce privește vânzările de servicii și munca pe proiecte.
Cele mai bune CRM-uri din 2022 sunt concepute pentru a ajuta companiile să construiască relații pe termen lung cu clienții și să îi ajute pe agenții de vânzări să încheie tranzacții de succes.
Politica de prețuri
Unul dintre aspectele fundamentale în afacerile mici. Când fiecare bănuț contează și antreprenorul trebuie să plătească mult din buzunarul său, trebuie să selectați cu atenție software-ul. Acum, creatorii CRM folosesc în cele mai multe cazuri un model de pachet de abonament, precum și servicii moderne de muzică și film.
Pe de o parte, este convenabil: plătiți o dată pe lună, în rate, dacă este prevăzut, puteți cumpăra funcțiile necesare sau le puteți elimina pe cele inutile. Pe de altă parte, modelul de abonament este benefic în primul rând producătorilor. Agăță compania de produsul său, o face dependentă de el. De asemenea, companiile de dezvoltare câștigă bani și, prin urmare, vin cu strategii de marketing pentru a obține cât mai mulți bani de la utilizator. În primul rând, prin impunerea conexiunii de opțiuni suplimentare. Aici antreprenorul trebuie să țină ochii deschiși.
O parte din CRM funcționează pe un model similar cu principiul echilibrului pe o factură de telefon. Din soldul clientului pentru fiecare serviciu al aplicației, de exemplu, un apel, crearea unui nou proiect, conectarea unui angajat, se debitează bani din cont.
Înainte de a cumpăra un CRM, verificați dacă furnizorul are promoții și reduceri. De exemplu, la plata de la 3-6-12 luni etc.
Set de caracteristici obligatorii
Nu este întotdeauna clar din publicitatea CRM ce poate face sistemul și ce instrumente nu a avut și nu va avea. Aici este utilă versiunea completă gratuită. Când vă întâlniți, acordați atenție următoarelor aspecte:
- Întocmirea unei baze de clienți și configurarea acesteia. Pentru a putea vizualiza istoricul interacțiunii cu cumpărătorul, selectați cele mai optime oferte pentru acesta.
- Acumularea de aplicații din diferite resurse. De unde vin clienții potențiali la afacerea dvs.? Liste de corespondență, direcționare pe site-uri web, rețele sociale și mesagerie instant? Este important să colectați toate canalele de vânzare într-un singur loc pentru confortul muncii.
- CRM ar trebui să ajute managerii să vândă. Sugerați un algoritm de acțiune și aveți o funcție de memento.
Opțiuni suplimentare utile
Cele mai bune sisteme CRM pot depăși cifrele: efectuează analize financiare ale tranzacțiilor de succes, chitanțe, lucrează cu contabilitate. Programele avansate ajută la calcularea salariilor și la construirea unui sistem de motivare pentru angajați.
Integrare cu alte servicii
Astăzi, chiar și o întreprindere mică este forțată să folosească mai multe servicii simultan pentru a funcționa cu succes. Menține un site web, rețele sociale, mesagerie de serviciu, aplicații proprii. Mulți oameni folosesc telefonia IP pentru a apela clienții. Este important ca CRM să fie adaptat pentru a lucra cu cele mai populare instrumente pe care le folosește echipa ta.
Întrebări și răspunsuri populare
KP răspunde la întrebările cititorilor Director al SkySoft, care implementează sisteme CRM, Dmitry Nor.