Cuprins
- Alegerea editorului
- Top 10 cele mai bune sisteme CRM pentru departamentul de vânzări conform KP
- Cum să alegi un sistem CRM pentru departamentul de vânzări
- Întrebări și răspunsuri populare
Un șef talentat, agenți de vânzări motivați și cel mai bun sistem CRM - orice afacere visează la o astfel de combinație. Nu vă vom spune cum să găsiți un lider cool și să adunați o echipă care va aduce companiei profituri de milioane de dolari. Dar să vorbim despre al treilea punct – „siremki”, care sunt convenabile atât pentru lider, cât și pentru subordonați.
Cele mai bune sisteme CRM pentru departamentul de vânzări automatizează procesele de afaceri, au instrumente de analiză și se integrează cu site-ul dvs. web, căsuțele de e-mail, mesageria instantanee. Structura și funcționalitatea lor sunt concepute în așa fel încât să-l împingă literalmente pe angajat să finalizeze tranzacția și să finalizeze sarcina cu primirea fondurilor clienților în conturile companiei tale.
Alegerea editorului
„PlanFix”
CRM cu un sistem puternic de personalizare, adică setări flexibile și adaptare la nevoile dumneavoastră. Compania are propriul magazin de aplicații similar cu popularele AppStore și Google Play. Majoritatea aplicațiilor din acest magazin sunt gratuite, dar există și opțiuni plătite. Există câteva descoperiri destul de interesante. De exemplu, o soluție care inflectează automat numele clientului în toate documentele, rapoartele și scrisorile. Sau un serviciu care se integrează cu sondajele Telegram pentru a intervieva un client.
Cu CRM pentru departamentul de vânzări PlanFix, puteți ține evidența serviciilor (emite facturi, închide acte, întocmește rapoarte), puteți gestiona tranzacțiile de la și către, accepta și procesa aplicații din diferite surse.
Există o mulțime de integrări: acceptă cei mai populari clienți de e-mail, mesagerie instant, servicii de trimitere SMS, stocări în cloud. Programul este capabil să analizeze procentul de conversie și să dezvolte un plan pentru a face față eșecurilor.
Site-ul oficial: planfix.ru
DESCRIERE
| Preț | de la 2 la 5 euro pentru fiecare angajat al companiei pe luna, in functie de planul tarifar |
| Versiune gratuită | da, până la cinci angajați |
| Implementare | cloud, există o aplicație mobilă |
Avantaje și dezavantaje
Top 10 cele mai bune sisteme CRM pentru departamentul de vânzări conform KP
1. RetailCRM
După nume, ați putea crede că acest sistem ajută la automatizarea afacerilor „pe teren”, în magazine, dar în realitate este adaptat pentru comerțul online. Este construit în așa fel încât departamentul de vânzări să fie cât mai confortabil posibil să colecteze cereri de la toate mesageria instantă și rețelele sociale și să lucreze cu acestea într-o singură fereastră.
Adică, programul va verifica soldurile depozitului, iar livrarea va ajuta la numire, iar managerul va împinge că ar fi necesar pentru a aduce tranzacția la un rezultat logic. Există un sistem de declanșatoare – mementouri pentru clienți și angajați despre următorul pas în tranzacție.
Bună funcționalitate pentru segmentarea „haosului clienților” acumulat: pentru a împărți cumpărătorii în segmente și a stabili reguli automate pentru vânzările repetate.
Site-ul oficial: retailcrm.ru
DESCRIERE
| Preț | de la 1500 rub. pe utilizator pe lună |
| Versiune gratuită | disponibil pentru un utilizator care procesează nu mai mult de 300 de comenzi pe lună sau o perioadă de probă pentru 14 zile a versiunii complete |
| Implementare | cloud sau pe PC |
Avantaje și dezavantaje
2. „MegaPlan”
Compania se bazează pe securitatea bazei de clienți. Din CRM, nu puteți descărca toate contactele și ofertele cu un singur clic. Această opțiune este disponibilă numai pentru administratori. Se creează un istoric de comunicare separat pentru fiecare client. Cardul conține istoricul dialogurilor, conturilor, înregistrărilor apelurilor.
Există un sistem de panouri kanban virtuale: puteți trage carduri cu oferte curente de la un modul la altul pe ele. Acest lucru servește un scop vizual pentru echipa de vânzări, astfel încât să poată vedea câte bilete mai au în pregătire.
Un sistem de raportare detaliat arată câte tranzacții sunt deschise și cât timp managerii nu le pot finaliza. Compania asigură că va dura două săptămâni pentru a implementa sistemul în afacerea dumneavoastră.
Site-ul oficial: megaplan.ru
DESCRIERE
| Preț | 329 – 1399 ruble. pentru fiecare utilizator pe lună, în funcție de tarif și perioada de achiziție a abonamentului |
| Versiune gratuită | versiune de încercare timp de 14 de zile |
| Implementare | în cloud sau pe PC |
Avantaje și dezavantaje
3. «Bitrix24»
Cel mai promovat CRM din Tara Noastra, practic sinonim pentru astfel de sisteme. Avantajul său este că poate fi atât un produs autosuficient, cât și integrat, „rafinat” și implementat pentru o anumită afacere. Programul are o interfață luminoasă și modernă. Este disponibil un istoric detaliat al fiecărei tranzacții. Poate fi integrat cu telefonia.
Potențial mare de automatizare a vânzărilor: distribuirea sarcinilor către agenții de vânzări, generarea de facturi pentru plată, încărcarea rapoartelor și posibilitatea de a seta mailing-uri prin SMS. Sistemul este capabil să construiască procese de afaceri în funcție de scenariile dvs. Stabiliți calea cumpărătorului de la o etapă la alta, toate acestea sunt întocmite într-un script, iar la ieșire obțineți un semn cu un proces de afaceri clar. Puteți conecta contabilitatea depozitului, puteți pregăti oferte comerciale și documente standard ale companiei.
Site-ul oficial: bitrix24.ru
DESCRIERE
| Preț | 1990 – 11 ruble. pe lună în funcție de tariful pentru numărul de utilizatori |
| Versiune gratuită | da, cu funcționalitate limitată |
| Implementare | cloud, pe PC, în aplicația mobilă |
Avantaje și dezavantaje
4. FreshOffice
Unul dintre avantajele acestui CRM este abundența diferitelor domenii în care vânzătorul poate introduce informații despre client sau despre compania cu care lucrează. Și apoi întreaga bază de clienți poate fi segmentată după diferite etichete pentru a efectua analize. Sau aruncați imediat o campanie de publicitate pe rețelele de socializare pe un anumit segment de clienți.
De exemplu, unele dintre ofertele pe care le-ați agățat, clientul în starea „ar cumpăra dacă prețul ar fi puțin mai mic”. Le segmentezi într-un întreg și îi țintiți pe rețelele de socializare cu o ofertă de reducere.
Există un agregator de chat încorporat, unde managerii primesc mesaje de la toate canalele de vânzare. Acest CRM îl ajută și pe manager să controleze și să planifice munca fiecărui angajat.
Există funcționalitatea unei pâlnii automate – atunci când, de exemplu, în urma rezultatelor unei anumite etape a tranzacției, clientul primește automat un mesaj, o nouă sarcină este atribuită managerului și următoarea etapă a tranzacției este introdusă în calendarul.
Site-ul oficial:freshoffice.ru
DESCRIERE
| Preț | 750 de ruble. pe utilizator pe lună |
| Versiune gratuită | o perioadă de probă este disponibilă la cerere în urma examinării candidaturii |
| Implementare | cloud, există o aplicație mobilă, există o versiune locală pentru implementare pe un PC |
Avantaje și dezavantaje
5. 1C: CRM
Linie CRM pentru diferite scări de afaceri: de la companii mici la corporații. Este deosebit de convenabil pentru cei care folosesc alte produse ale corporației interne 1C, cum ar fi controlul stocurilor, contabilitatea, managementul personalului etc., să organizeze fluxul de lucru. Pe CRM, puteți conecta multe suplimente pentru o taxă suplimentară, care se numesc „aplicații”.
De exemplu, pentru un manager – un sistem de distribuție de lead-uri, pentru un manager – asistenți inteligenți care însoțesc, reamintesc și sugerează algoritmul în diferite etape ale tranzacției. Procesul de vânzare este gestionat cu conexiunea proiectelor, comenzilor furnizorilor, depozitului, plăților, producției, dacă este cazul.
Site-ul oficial: 1crm.ru
DESCRIERE
| Preț | 490 – 699 ruble. pe lună per angajat, în funcție de perioada de abonament |
| Versiune gratuită | 30 de zile de acces |
| Implementare | cloud, pe PC |
Avantaje și dezavantaje
6. YCLIENȚI
Serviciul a crescut de la un set mic de instrumente pentru înregistrarea clienților serviciilor într-o platformă bună pentru automatizarea și ajutarea departamentului de vânzări. Principalii utilizatori ai acestui CRM sunt întreprinderile mici: industrii de frumusețe, ospitalitate, magazine de retail, complexe sportive și centre de fitness, cluburi, secții, facilități de agrement.
În primul rând, CRM este convenabil pentru cei care au un sistem relativ bine construit pentru atragerea clienților pe site. Va fi interesant pentru manager să studieze sursele de atragere a clienților în sistemul de analiză. Programul vă permite să calculați salariile și să reduceți frecvența clienților prin intermediul programelor de loialitate. Se integrează cu telefonia și casele de marcat online. Termenul de implementare declarat este de cinci zile.
Site-ul oficial: yclients.com
DESCRIERE
| Preț | de la 857 de ruble pe lună, tariful depinde de domeniul de aplicare, termenul pentru achiziționarea unei licențe, numărul de angajați |
| Versiune gratuită | perioada de probă 7 zile |
| Implementare | cloud, există o aplicație mobilă |
Avantaje și dezavantaje
7. amoCRM
Dezvoltatorii s-au bazat pe simplificarea atât a interfeței, cât și a funcționalității pentru a atinge viteza sistemului, precum și pentru a minimiza timpul și costurile financiare ale instruirii departamentului de vânzări pentru a utiliza programul.
Unul dintre cele mai bune CRM-uri de pe piață este configurat în așa fel încât cererile de la toate canalele să cadă în pâlnia de vânzări. Și totul este în fața ochilor managerilor pentru a nu pierde nimic. Există integrare cu cutiile poștale, telefonie IP. Programul are propriul său mesager pentru comunicarea corporativă.
În pâlnia de vânzări, puteți conecta diverse instrumente pentru direcționarea și „încălzirea” clienților – cum ar fi liste de corespondență, publicitate pe rețelele sociale. Urmărește care dintre clienți nu au făcut o comandă de mult timp și îl invită pe manager să încheie o nouă înțelegere cu el.
Site-ul oficial: amocrm.ru
DESCRIERE
| Preț | 499 – 1499 ruble. pe lună per utilizator, în funcție de tarif |
| Versiune gratuită | perioada de probă 14 zile |
| Implementare | cloud, există o aplicație mobilă |
Avantaje și dezavantaje
8. Calibri
Un sistem CRM experimental care se concentrează pe marketing, adică urmărirea eficacității diferitelor campanii de publicitate și transformarea acestora în vânzări. În rest, totul este așa cum se potrivește celor mai bune exemple de CRM: istoricul corespondenței cu clienții, integrarea cu telefonia, mesagerie instant etc.
Dar sistemul este interesant în primul rând pentru instrumentele sale. Este împărțit în trei seturi, fiecare dintre acestea fiind plătit: „MultiTracking”, „MultiChat” și „End-to-End Analytics”. Iată câteva posibilități interesante.
Deci, „MultiTracking” arată de ce anunț, site, pagină și cuvânt cheie provine clientul. „MultiChat” colectează aplicații din formularele de pe site, menține un singur jurnal. Există caracteristici interesante, cum ar fi transcrierea automată a dialogului dintre un agent de vânzări și un client și un sistem detaliat de analiză end-to-end.
Site-ul oficial: callibri.ru
DESCRIERE
| Preț | de la 1000 de ruble. pe lună pentru fiecare set de instrumente, prețul final depinde de numărul de vizitatori ai site-ului dvs |
| Versiune gratuită | perioada de probă 7 zile |
| Implementare | noros |
Avantaje și dezavantaje
9. TimeDigital CRM
Cardul client afișează întregul istoric al interacțiunii sale cu departamentul de vânzări și site-ul dvs. Ce a interesat persoana, indiferent dacă s-a uitat la lista ta de corespondență. Sistemul poate chiar seta un scor de scoring pentru cumpărători: cu cât scorul este mai mare, înseamnă că cu cât clientul a fost mai atras de reclama produsului tău și cu atât este mai loial produsului sau serviciului tău.
Puteți personaliza canalul de vânzări pentru compania dvs. Sistemul va trimite automat o ofertă comercială clientului la o anumită etapă a tranzacției. CRM însuși creează mementouri pentru manageri, astfel încât aceștia să nu uite să sune clienții care nu au răspuns la apel sau au cerut să sune înapoi. Pentru fiecare tranzacție, puteți crea un pool de activități pentru manager, astfel încât clientul să fie și mai mulțumit de lucrul cu compania dumneavoastră.
Site-ul oficial: timedigitalcrm.com
DESCRIERE
| Preț | 1000 – 20 000 de ruble. pe lună în funcție de numărul de utilizatori și clienți |
| Versiune gratuită | perioada de probă 14 zile |
| Implementare | noros |
Avantaje și dezavantaje
10. „Eter”
CRM, care este creat special pentru întreprinderile mici. Nu există un număr mare de suplimente și clopote și fluiere pe care dezvoltatorii mari le oferă. În linii mari, acestea sunt foi de calcul Excel mai avansate, care sunt orientate spre vânzări. Apropo, la clic, întreaga bază de date este descărcată într-un fișier Excel sau poate fi importată din acesta.
Interfața este concisă, totul este sub formă de coloane și coloane, unde se introduc informații despre clienți: statutul acestora, sarcina pentru angajat. Există șabloane pentru posibile opțiuni de promovare a unei tranzacții și de atribuire a stărilor acestora sau le puteți adăuga pe ale dvs.
Site-ul oficial: ether-crm.com
DESCRIERE
| Preț | 99 – 19 999 ruble. pe lună în funcție de tarif, tarifele diferă în funcție de numărul de utilizatori care pot lucra în CRM |
| Versiune gratuită | perioada de probă 21 zile |
| Implementare | noros |
Avantaje și dezavantaje
Cum să alegi un sistem CRM pentru departamentul de vânzări
Nu există reguli clare pentru alegerea unui sistem CRM: funcțiile care sunt vitale pentru o companie sunt inutile pentru alta. Cu toate acestea, există criterii de bază cărora trebuie să le acordați atenție în orice caz.
Cum se implementează CRM
Majoritatea produselor sunt acum în cloud. Adică lucrează pe serverele companiei furnizor. Acces la ele de oriunde în lume, atâta timp cât Internetul funcționează. Dezavantajul este că, dacă firma are o defecțiune tehnică, șantierul nu va fi activ în timpul lucrărilor de restaurare. O continuare logică a soluțiilor cloud este o aplicație mobilă. Cel mai adesea are o funcționalitate ușor limitată a CRM-ului complet, doar aspectul este ascuțit pentru a funcționa cu dispozitive mobile.
Un alt lucru sunt soluțiile de cutie sau se mai numesc și „cutii”. Cumpărați software gata făcut, care este instalat pe serverul companiei și pe computerele vânzătorilor. Acest program nu necesită o conexiune activă la internet. De fapt, este al tău pentru totdeauna. Adică plătești o dată, dar o sumă serioasă. Minus „cutii” – lipsa actualizărilor. Dacă un dezvoltator CRM lansează noi suplimente în viitor, va trebui să plătiți pentru a le avea disponibile în departamentul dvs.
Integrarea CRM cu alte servicii
Să presupunem că utilizați Gmail. Și CRM este „prieteni” doar cu Outlook. Dar trecerea la noi adrese poștale nu este întotdeauna convenabilă. Aceasta înseamnă că trebuie să alegeți un sistem care să sprijine imediat infrastructura digitală a afacerii dvs. Liderii pieței evoluează constant și adaugă capacitatea de a integra diverse mesagerie instant, operatori de telefonie IP și alte module implicate în vânzări.
Tipul cardurilor client
Nu atât aspectul este important, ci ce set de informații pot stoca. Câte câmpuri gratuite oferă sistemul? Este posibilă completarea profilului cumpărătorului cu un link către rețelele sale sociale, istoricul corespondenței, integrarea cu programul de fidelitate? Dacă acest lucru este relevant pentru afacerea dvs., alegeți un sistem CRM cu un astfel de set de opțiuni.
Stimulent pentru vânzători
Un sistem bun încurajează vânzătorii să lucreze. În mare parte mementouri regulate. Sunați acest client, primiți feedback de la altul, efectuați 10 apeluri la rece, etc. Cele mai bune programe pot fi personalizate pentru a motiva agenții de vânzări să muncească mai mult și mai bine.
Gândește strategic
Alege CRM pentru departamentul de vânzări nu pentru nevoile actuale, ci pentru viitor. De exemplu, numărul de manageri dintr-un departament poate crește. Este important să țineți cont de acest lucru dacă rata CRM depinde de numărul de utilizatori.
Sau, în viitor, doriți să stăpâniți un nou canal de vânzări și vor fi necesare funcții suplimentare de sistem. De exemplu, angajați-vă în marketing prin e-mail sau pariați pe publicitate direcționată pe rețelele sociale.
Dacă nu oferiți în prealabil funcționalitatea necesară, pe viitor va trebui să căutați servicii suplimentare și să le integrați în CRM-ul existent. Și integrarea nu este întotdeauna posibilă și nu este întotdeauna ieftină.
Întrebări și răspunsuri populare
L-am întrebat pe managerul de proiect al companiei IT Webfly Constantin Rîbcenko clarificați o serie de probleme care vă vor ajuta în alegerea celui mai bun CRM.