Cu toții suntem supărați, supărați și supărați uneori. Unele mai des, altele mai puțin. Unii își exprimă furia asupra altora, în timp ce alții o păstrează pentru ei înșiși. Psihologul clinician Barbara Greenberg oferă 10 sfaturi despre cum să răspundeți corect la manifestările de furie și ostilitate.
Cu toții visăm să trăim în pace și armonie cu ceilalți, dar aproape în fiecare zi devenim victime sau martori ai agresiunii. Ne certăm cu soții și copiii, ascultăm tirade furioase ale șefilor și strigătele indignate ale vecinilor, întâlnim oameni nepoliticoși în magazin și transportul public.
Este imposibil să eviți agresivitatea în lumea modernă, dar poți învăța să faci față ei cu mai puține pierderi.
1. Dacă cineva se mânie pe tine în persoană sau prin telefon, nu încerca să-l oprești. De regulă, o persoană se calmează. Stocul de cuvinte și emoții se usucă dacă nu sunt hrănite. Este o prostie si inutil sa scuturi aerul daca nimeni nu reactioneaza la el.
2. Acest sfat este similar cu cel anterior: ascultați în tăcere pe agresor, puteți da din cap din când în când, înfățișând atenția și participarea. Un astfel de comportament este probabil să-l dezamăgească pe cel care încearcă să provoace o ceartă, iar el va merge la un scandal în altă parte.
3. Arată empatie. Veți spune că acest lucru este stupid și ilogic: el țipă la tine, iar tu îl compătimești. Dar reacțiile paradoxale îl vor ajuta să-l liniștească pe cel care încearcă să provoace o agresiune de răzbunare.
Spune-i: „Trebuie să fie foarte greu pentru tine” sau „Oh, asta este cu adevărat groaznic și scandalos!”. Dar fii atent. Nu spune: „Îmi pare rău că simți așa.” Nu vă exprimați atitudinea personală față de ceea ce se întâmplă și nu vă cereți scuze. Acest lucru nu va face decât să adauge combustibil focului, iar nepoliticul își va continua discursul cu mare entuziasm.
Puneți agresorului o întrebare la care cel mai probabil știe răspunsul. Chiar și cea mai nereținută persoană nu va refuza să arate conștientizare
4. Schimbați subiectul. Puneți agresorului o întrebare la care cel mai probabil știe răspunsul. Chiar și cea mai nereținută persoană nu va refuza să-și demonstreze conștientizarea. Dacă nu știi la ce se pricepe, pune o întrebare neutră sau personală. Tuturor le place să vorbească despre ei înșiși.
5. Dacă persoana este furioasă și nu te simți în siguranță, fă un caz și pleacă. El, cel mai probabil, va tăcea de surprindere, își va schimba tonul sau va merge în căutarea de noi ascultători.
6. Poți spune că ai avut o zi grea și nu poți ajuta interlocutorul să facă față problemelor sale, nu ai resursele emoționale pentru asta. O astfel de afirmație va transforma situația la 180 de grade. Acum ești o victimă nefericită care se plânge interlocutorului despre viață. Și după aceea, cum poți continua să reverse mânie asupra ta?
7. Dacă îți pasă de agresor, poți încerca să evaluezi sentimentele pe care dorește să le exprime. Dar acest lucru trebuie făcut cu sinceritate. Puteți spune: „Văd că ești pur și simplu furios” sau „Nu am idee cum te descurci!”.
Nu ne lăsa să ne impunem o manieră agresivă de comunicare, dictează-ți propriul stil
8. Redirecționează agresorul către o altă „zonă de performanță”. Oferiți-vă să discutați problema la telefon sau într-o scrisoare. Dintr-o lovitură, vei ucide două păsări dintr-o singură lovitură: scapă de comunicarea cu sursa agresiunii și arată-i că există și alte moduri de a exprima sentimentele.
9. Cereți să vorbiți mai încet, referindu-se la faptul că nu ai timp să realizezi ce s-a spus. Când o persoană este supărată, de obicei vorbește foarte repede. Când, la cererea dumneavoastră, începe să pronunțe cuvintele încet și clar, furia trece.
10. Deveniți un exemplu pentru alții. Vorbește calm și încet, chiar dacă interlocutorul strigă cuvinte jignitoare tare și repede. Nu te lăsa forțat într-o manieră agresivă de comunicare. Dictează-ți stilul.
Aceste zece sfaturi nu sunt potrivite pentru toate cazurile: dacă o persoană se comportă în mod constant agresiv, este mai bine să nu mai comunici cu ea.