Cine ar ști cât de mult îmi displace situațiile în care, după ce am cumpărat ceva, vin acasă, deschid coletul și ceva nu este în regulă cu produsul! Fie un cârlig la tricotaje, fie un nasture lipsește, fie produsul s-a deteriorat.
Este enervant, dar, în orice caz, te confrunți cu o alegere - fie să duci mărfurile înapoi la magazin, fie să „înghiți” și să arunci chestia asta. Aici, desigur, prețul de emisiune joacă un rol important. Dacă chestia este scumpă, atunci trebuie să mergi să-l returnezi, nu poți ajunge nicăieri.
Dar dacă este o cutie de lapte sau o jucărie mică? Nici nu pare a fi scump. Merită să petreci timp și uneori nervi (mulți oameni probabil s-au confruntat cu o situație în care nu vor să ia astfel de mărfuri înapoi în magazin) pentru a returna un produs de calitate scăzută? Pe de altă parte, nu vrei să te simți înșelat.
Mi s-a întâmplat o poveste nu cu mult timp în urmă. Am cumpărat un set pentru creativitate din magazinul Children's World. Are o mulțime de părți din material textil care trebuie cusute împreună pentru a face o jucărie moale. Am adus acest set acasă. Copilul și cu mine nu l-am început imediat, ci după 2 săptămâni (a trecut doar timpul pentru schimbul de mărfuri).
L-am despachetat, am așezat piesele și am început să cusem împreună în etape. Cu toate acestea, spre supărarea noastră, când a fost vorba de gura de scurgere, nu am găsit-o printre alte detalii. Ei bine, nu e nimic de făcut, au adunat totul înapoi în cutie.
Și aici este sarcina în fața mea. Pe de o parte — o jucărie ieftină, poate nu ar trebui să pierzi timpul și să mergi la magazin pentru un schimb? O imagine groaznică a apărut imediat în fața ochilor mei: vin la magazin, explic situația că nu există nas, ei nu mă cred, încep să demonstreze că am pierdut acest nas. Și în general bunurile au fost cumpărate acum mai bine de 2 săptămâni.
Da, culmea, am aruncat cecul in sine, care contine lista de cumparari, era doar un cec cu suma totala debitata de pe card, unde nu este indicat in niciun fel ca acest set este inclus in suma specificată.
În general, de îndată ce mi-am imaginat cât de mult voi avea de explicat, am decis să las această idee și să-mi economisesc nervii și timpul.
Dar un gând mă bântuia – în weekend am urmat cursurile de formare Foundation of Confidence și am obținut abilități specifice despre ce să faci dacă începi să te îndoiești de tine. Așa că am decis să schimb setul.
Primul lucru pe care l-am crezut a fost că într-o situație atât de îngrozitoare, cu siguranță voi reuși să stabilesc o prezență calmă. În continuare, voi încerca să îmi apăr limitele (similar cu exercițiul Vânzător-Cumpărător pe care l-am făcut la antrenament).
În general, mă pregătesc psihologic pentru o conversație neplăcută.
Cu toate acestea, după ce mi-am recitit notele de la antrenament, am uitat complet de acest lucru.
Una dintre componentele forței interioare este orientarea în propriile gânduri, timp, spațiu
Așa că, în loc de imaginea groaznică cu explicații pe care mi-am imaginat-o atât de viu, am început să desenez o imagine diferită:
- La început, am fost hotărât ca personalul cu care voi comunica să fie foarte prietenos;
- Apoi am pregătit un text simplu în care am explicat problema mea cu jucăria;
- Desigur, nu am menționat faptul că timpul de întoarcere era întârziat;
- Și cel mai important, m-am pregătit pentru un rezultat de succes al cazului - fie vor înlocui întregul pachet, fie îmi vor da partea lipsă (nasul).
Și cu această atitudine, am mers la magazin
Pot spune că întreaga conversație nu a durat mai mult de 3 minute. Chiar am primit un angajat foarte prietenos care a intrat calm pe postul meu și a spus că dacă mai există un astfel de pachet, atunci piesa va fi scoasă de acolo. Dacă nu, atunci vor lua articolul înapoi. Din fericire, mai exista un astfel de pachet cu un set. Mi-au dat nasul fără probleme, de care am fost foarte mulțumit. Apropo, nici nu s-au uitat la cec!
M-am dus acasă și m-am gândit câte probleme ne inventăm singuri. La urma urmei, dacă vă pregătiți în avans pentru un rezultat cu succes al cazului, atunci chiar dacă totul nu merge așa cum ați pictat pentru dvs., atunci cel puțin nu va exista acest sentiment neplăcut instabil că totul în această lume este împotriva ta. Ajustarea psihologică corectă a sinelui afectează grav rezultatul dorit al cazului.