Aproape fiecare dintre noi s-a întâlnit la serviciu cu oameni care se plâng în mod constant. De îndată ce ceva nu merge bine, se așteaptă să renunți la totul și să asculți cu respect ceea ce sunt nemulțumiți. Uneori, ei te văd ca fiind singura persoană din birou care poate „plânge pe vestă”.
Victor încearcă să alerge prin birou cât mai repede posibil dimineața la locul de muncă. Dacă nu are noroc, se va întâlni cu Anton și atunci starea de spirit va fi stricată pentru toată ziua.
„Anton se plânge la nesfârșit de greșelile colegilor noștri, vorbește despre cât de mult efort depune pentru a le corecta greșelile. Sunt de acord cu el în multe privințe, dar puterea mea de a-l susține nu mai este suficientă”, spune Victor.
Dasha s-a săturat îngrozitor să vorbească cu Galya: „Galya este teribil de enervant că șeful nostru comun găsește întotdeauna vina în fleacuri. Și acest lucru este adevărat, dar toți ceilalți s-au împăcat de mult cu această trăsătură de caracter a ei și nu înțeleg de ce Galya nu este capabilă să vadă aspectele pozitive ale situației.
Cine dintre noi nu a fost într-o astfel de situație? Se pare că suntem pregătiți să ne susținem colegii, dar uneori noi înșine nu avem puterea să-i ajutăm să supraviețuiască unui moment dificil.
În plus, emoțiile negative sunt adesea contagioase. În absența unor limite personale clare, plângerile constante ale unei singure persoane pot afecta negativ întreaga echipă.
Este posibil să rezolvi cu tact o astfel de situație, arătând simpatia necesară pentru persoană și problemele sale, fără a-i permite să te „tragă” pe tine și pe alți colegi în „mlaștina” lui? Da. Dar acest lucru va necesita puțin efort.
Încercați să înțelegeți situația lui
Înainte să-l critici deschis pe „plâncător”, pune-te în locul lui. Va fi util să înțelegeți de ce încearcă să vă împărtășească toate necazurile. Unii au nevoie să fie ascultați, alții au nevoie de sfaturi sau de perspectiva unui străin. Aflați ce își dorește un coleg punându-le întrebări simple: „Ce pot face pentru tine chiar acum? Ce măsură vă așteptați să iau?»
Dacă îi poți oferi ceea ce vrea, fă-o. Dacă nu, atunci nu este în totalitate vina ta.
Dacă ai o relație suficient de apropiată, vorbește cu el deschis
Dacă de fiecare dată când vorbești cu un coleg de muncă, acesta îți aruncă un șir de plângeri, ar putea merita să spui că nu ești confortabil cu comportamentul lui. Și tu obosești și ai dreptul să-ți ofere un mediu pozitiv sau cel puțin neutru.
Sau poate că tu însuți „inviți” inconștient un angajat să-și împărtășească în mod constant durerea? Poate ești mândru că poți apela oricând pentru ajutor și sprijin? Acesta poate fi un semn al „sindromului martirului de birou” în care ne străduim să ajutăm colegii cu tot felul de probleme, deoarece ne face să ne simțim apreciați și necesari. Ca urmare, adesea nu avem timp să ne îndeplinim propriile sarcini și să ne îngrijim de propriile nevoi.
Mutați conversația cu tact la alte subiecte
Dacă nu aveți o relație foarte strânsă cu „reclamatorul”, cel mai simplu mod este să vă exprimați pe scurt sprijinul și să evitați conversația ulterioară: „Da, vă înțeleg, este chiar neplăcut. Îmi pare rău, am rămas fără timp, trebuie să lucrez. Fii politicos și plin de tact, dar nu te angaja în astfel de conversații, iar colegul tău își va da seama în curând că nu are rost să te plângi.
Ajută dacă poți, nu ajuta dacă nu poți
Pentru unii oameni, plângerea ajută în procesul creativ. Pentru unii dintre noi, devine mai ușor să preia sarcini dificile vorbind mai întâi. Dacă întâmpinați acest lucru, sugerați angajaților să aloce timp special pentru reclamații. Prin suflarea aburului, echipa ta se poate pune la lucru mai repede.