Cum să returnezi un articol la un magazin în 2022

Fiecare dintre noi s-a confruntat măcar o dată cu situația: în magazin un tricou se potrivește perfect, dar acasă devine clar că nu se potrivește. Sau, după ce am citit recenzii elogioase pe Internet, cumpărăm aparate electrocasnice scumpe și, după câteva zile, înțelegem: nu un aspirator păcălit, ci zâmbet!

Adesea oamenii suportă o achiziție nereușită, spun ei, că nu vor să piardă timp și efort la dezasamblare. Și, între timp, în cele mai multe cazuri, cumpărătorul are dreptul să returneze sau să schimbe mărfurile fără efort serios. De-a face cu Andrey Katsailidi, avocat practicant și partener director al Biroului de Avocatură Katsailidi & Partners.

Legea care reglementează returnarea mărfurilor în țara noastră

The main law that you need to rely on in any proceedings related to the return of goods is the Law of the Federation “On the Protection of Consumer Rights”. It is useful to read it in its entirety at least once in order to know your rights, but if you are interested in exactly how to return an item to a store, pay attention to chapter number 2.

Spune în detaliu ce să faci dacă produsul este de proastă calitate, cum să-l schimbi, când ar trebui să aibă loc returnarea și multe altele.

Dacă cumpărați bunuri ca persoană juridică, atunci merită să citiți Codul civil despre „Acordul de livrare” și despre „Acordul de cumpărare și vânzare”.

Termeni si conditii pentru returnarea bunurilor

Depinde foarte mult de ce fel de produs vrei să-l returnezi. Apropo, nu uitați că, în cazul în care articolul este defect, nu numai că îl puteți da vânzătorului și puteți primi costul înapoi, ci și puteți conveni asupra altor opțiuni. De exemplu, obțineți o reducere la achiziția dvs., schimbați un articol cu ​​altul, dar util sau pur și simplu solicitați repararea căsătoriei, dacă este posibil.

Ce acte sunt necesare?

1. Verifica. Ideal ar fi să ai o chitanță de vânzări sau de casierie, dar dacă o arunci, nu dispera. Există o astfel de lacună: puteți aduce un martor care va confirma că ați cumpărat bunurile din acest magazin anume. Poate fi un soț, o prietenă sau orice altă persoană care a fost cu tine în acea zi. De asemenea, puteți cere să vedeți camere de supraveghere sau să vă uitați în contul personal cu bonusuri pentru achiziții – într-un cuvânt, găsiți orice alte dovezi.
2. Pașaport. Luați documentul astfel încât vânzătorul să poată emite în siguranță o retur dacă există o astfel de cerință în magazinul său.
3. Cerere de rambursare a bunurilor. Trebuie să fie scris în dublu exemplar – ambele trebuie să fie semnate atât de cumpărător, cât și de vânzător. Acest lucru se aplică unei situații în care vânzătorul refuză să returneze banii. Faceți o cerere în scris și înregistrați refuzul acestuia.

E-commerce

Dacă cumperi lucruri online, atunci îți va fi util să știi cum să returnezi un articol la un magazin online. Acest lucru este valabil și pentru dvs. dacă comandați mărfuri din cataloage sau, de exemplu, dintr-un program TV. La vânzarea de la distanță, toate procesele sunt reglementate de un alineat separat din legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” – articolul „Metoda de vânzare de la distanță a bunurilor”. Acesta detaliază cum să returnați un articol, cât timp se poate face și ce informații de returnare trebuie să vă furnizeze vânzătorul.

Rețineți că, prin lege, puteți anula o comandă în orice moment înainte de a o primi.

Dar se întâmplă și ca doar acasă să devină clar: produsul nu ți se potrivește absolut. Vă rugăm să rețineți că puteți returna un articol numai în termen de 7 zile. Doar spuneți vânzătorului decizia dvs. – puteți fie să aduceți mărfurile la adresa specificată în contract pentru returnare, fie să îi trimiteți un e-mail cu o solicitare de a accepta mărfurile și de a returna banii. Apoi îi poți trimite achiziția ta prin poștă sau curier.

Vânzătorul trebuie să vă plătească întreaga sumă – totuși, dacă articolul este de bună calitate, atunci trebuie să plătiți în continuare transportul de retur.

Dacă găsiți un defect din fabrică, puteți returna articolul în perioada de garanție. Iar cel care este de vină, și anume vânzătorul, va plăti pentru tot.

Vestea bună este că nu există o listă separată de articole care nu pot fi returnate în secțiunea de vânzare la distanță, așa că dacă vă răzgândiți cu privire la cumpărarea de electrocasnice, lenjerie de pat sau orice alt articol, îl puteți refuza și trimite înapoi.

Centru comercial

„Dacă nu vă place articolul pe care l-ați cumpărat dintr-un magazin sau mall, îl puteți returna în termen de 14 zile”, spune avocatul. – Și dacă există o căsătorie, atunci nu ezitați să returnați bunurile în perioada de garanție. Să zicem, în a 20-a zi de la cumpărare, ai observat că rochia se destramă în fața ochilor tăi. Desigur, aceasta înseamnă că articolul este defect. Nu asculta basme despre posibilitatea revenirii în termen de două săptămâni – luptă pentru drepturile tale!

Magazinul poate desemna o examinare, care va decide dacă articolul este cu adevărat defect. Dacă da, atunci vânzătorul va plăti pentru tot. Dar dacă cumpărătorul este de vină, atunci cel mai probabil va trebui să plătească toate costurile.

Dacă nu v-ați hotărât încă dacă păstrați o nouă achiziție, aveți grijă de ambalaj: nu mototoliți pungile, nu aruncați cutiile și nu tăiați etichetele. Acest lucru vă va economisi timp și nervi la întoarcere.

Ce articole nu sunt rambursabile

Lista mărfurilor care, din păcate, nu pot fi returnate este destul de decentă și uneori se găsesc în ea lucruri foarte neobișnuite. De exemplu, dacă este clar că niciun magazin nu va accepta lenjerie intimă, atunci ce este greșit cu returnarea unei cărți? Cu toate acestea, materialele tipărite sunt, de asemenea, în „lista oprită” pentru returnări. Deci, este mai bine să aruncați o privire imediat la infograficul nostru și să vă amintiți ce produse nu puteți returna și va fi complet legal.

Caracteristici ale returnării mărfurilor

Lenjerie de pat si accesorii

Adesea, vânzătorii spun că lenjeria de pat nu este supusă schimbului și returnării, dar de fapt sunt viclene. Prin urmare, citiți cu atenție ceea ce este scris în lege. Lista articolelor nerambursabile include „articole textile” – este detaliat între paranteze ce se înțelege prin acestea. Și aici încep subtilitățile – de exemplu, foile pot fi atribuite produselor textile. Dar perna nu mai este una dintre ele, ceea ce înseamnă că trebuie returnată! Prin urmare, citiți cu atenție ceea ce este scris între paranteze și încercați situația dvs.

Metoda de măsurare

Potrivit legii, bunurile de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic nu sunt supuse returnării și, de fapt, acestora li se poate atribui orice echipament, spune Katsailidi. – Un blender, un storcător, o mașină de spălat... Într-un cuvânt, tot ceea ce funcționează dintr-o priză este considerat o tehnică complexă, așa că dacă nu există căsătorie și pur și simplu nu-ți place chestia, nu vei putea să-l returneze. Dar, să predați, de exemplu, un storcator manual sau o mașină de tocat carne mecanică, există șanse.

Mobila

Legea prevede că seturile și seturile de mobilier sunt nerambursabile. Deci, dacă ați cumpărat o cască dintr-o singură piesă, nu o puteți returna (dacă este de bună calitate). Dar dacă, de exemplu, bucătăria a fost asamblată în părți, atunci este posibil să returnați un scaun care nu se potrivea în interior sau un blat care în mod clar nu se potrivește în stil.

Produse cosmetice

Puteți returna produsele cosmetice dacă de fapt s-a dovedit a nu fi la fel cum ar fi trebuit, spune avocatul. – De exemplu, ți-ai cumpărat parfumul preferat și miros ciudat. Sau vopsea de păr deschisă și s-a dovedit a fi întuneric. Într-un cuvânt, dacă nu ți s-a vândut ceea ce ai cumpărat, mergi la magazin și cere o rambursare. Dacă vânzătorul refuză să returneze banii, scrieți o reclamație.

Unde și când pot returna banii pentru bunuri

Dacă ați plătit cu numerar, cel mai probabil veți primi banii înapoi. Dacă ați plătit cu un card, atunci banii îi vor fi returnați. Numerarul este returnat imediat după ce vânzătorul a fost de acord cu returnarea și a emis actul corespunzător, dar „transferul fără numerar” poate trebui să aștepte. De obicei, banii sunt returnați în trei zile.

Întrebări și răspunsuri populare