Cuprins
Fiecare dintre noi devine periodic un martor involuntar al conflictelor altor oameni. Mulți încă din copilărie observă certurile părinților, neputând interveni. Crescând, vedem prieteni, colegi sau doar trecători întâmplători care se ceartă. Deci, merită să încerci să-i împaci pe cei dragi? Și putem să-i ajutăm pe străini să-și facă față mâniei?
„Nu vă implicați în treburile altora” – auzim din copilărie, dar uneori poate fi dificil să rezistați dorinței de a interveni în conflictul altcuiva. Ni se pare că suntem obiectivi și imparțiali, că avem abilități diplomatice excelente și suntem capabili să rezolvăm în câteva minute contradicțiile profunde care îi împiedică pe cei care se ceartă să găsească un compromis.
Cu toate acestea, în practică, această practică aproape niciodată nu duce la un rezultat bun. Psihologul și mediatorul Irina Gurova sfătuiește să nu acționeze ca un pacificator în certurile dintre apropiați și străini.
Potrivit acesteia, pentru a rezolva conflictul este nevoie de o persoană cu adevărat imparțială, cu abilități profesionale și educație adecvată. Vorbim despre un specialist-mediator (din latinescul mediātor — «intermediar»).
Principiile principale ale muncii mediatorului:
- imparțialitate și neutralitate;
- confidențialitatea;
- consimțământul voluntar al părților;
- transparența procedurii;
- respect reciproc;
- egalitatea părților.
DACĂ PERSOANE ÎNRUDEȚII se ceartă
Psihologul insistă: este imposibil, chiar dacă îți dorești cu adevărat, să reglementezi conflictele părinților, rudelor sau prietenilor. Consecințele pot fi imprevizibile. Se întâmplă adesea ca o persoană care a încercat să-i împace pe cei dragi să fie el însuși atrasă într-o dispută sau cei aflați în conflict să se unească împotriva lui.
De ce nu ar trebui să ne amestecăm?
- Nu vom putea niciodată să ținem cont de toate nuanțele relațiilor dintre cele două părți, oricât de bune am avea relații cu ele. Legătura dintre doi oameni este întotdeauna unică.
- Este dificil să rămâi neutru într-o situație în care cei dragi se transformă rapid în oameni agresivi care își doresc ce e mai rău unul pentru celălalt.
Potrivit mediatorului, cel mai bun mod de a pune capăt conflictului celor dragi nu este să încerci să-l rezolvi, ci să te protejezi de negativitate. Dacă, de exemplu, soții s-au certat într-o companie prietenoasă, este logic să le cerem să părăsească localul pentru a rezolva lucrurile.
La urma urmei, să-ți scoți conflictele personale în public este pur și simplu nepoliticos.
Ce pot să spun?
- „Dacă trebuie să lupți, te rog să ieși. Puteți continua acolo dacă este foarte important, dar nu vrem să-l ascultăm.
- „Acum nu este momentul și locul pentru a rezolva lucrurile. Vă rugăm să tratați unul cu altul separat de noi.”
În același timp, Gurova observă că este imposibil să se prevadă apariția unui conflict și să-l prevină. Dacă cei dragi sunt impulsivi și emoționați, pot declanșa un scandal în orice moment.
DACĂ STRĂINII SE LUPTE
Dacă ați asistat la o conversație pe tonuri ridicate între străini, este mai bine să nu interveniți, crede Irina Gurova. Dacă încerci să mediezi, s-ar putea să te întrebe grosolan de ce te amesteci în treburile lor.
„Este greu de prezis ce se va întâmpla: totul depinde de cine sunt aceste părți aflate în conflict. Cât de echilibrați sunt, au reacții impulsive, violente ”, avertizează ea.
Cu toate acestea, dacă o ceartă între străini provoacă disconfort celorlalți sau există un pericol pentru una dintre părțile în conflict (de exemplu, un soț își bate soția sau mama unui copil), aceasta este o altă poveste. În acest caz, este necesar să amenințați agresorul cu apelarea agențiilor de aplicare a legii sau a serviciilor sociale și să sunați cu adevărat dacă infractorul nu s-a calmat.