„Iubito, mergem la mama weekendul acesta!”
— Da, ce ești? Nu am știut…
„Ți-am spus asta de mai multe ori, nu mă asculți niciodată.
A auzi și a asculta sunt două lucruri diferite. Uneori, în fluxul de informații „zboară într-o ureche, zboară pe cealaltă”. Ce amenință? Tensiunea în relații, detașarea celorlalți, riscul de a rata importantul. Gândește-te sincer – ești un bun conversator? Un om bun nu este cel care vorbește elocvent, ci cel care ascultă cu atenție! Și dacă observi că telefonul tău tace, rudele vorbesc mai mult cu prietenii decât cu tine, atunci este timpul să te gândești – de ce? Abilitatea de a asculta poate fi dezvoltată și antrenată în sine, iar aceasta va fi un atu atât în afacerile personale, cât și în cele de muncă.
Prima regula: nu face doua lucruri in acelasi timp
Conversația este un proces care necesită stres mental și emoțional. Pentru a fi eficiente, distragerile trebuie reduse la minimum. Dacă o persoană vorbește despre problema lui și, în același timp, te uiți la telefon în fiecare minut, acest lucru este cel puțin lipsit de respect. Nici o conversație serioasă în timp ce vizionați o emisiune TV nu va fi constructivă. Creierul uman nu este proiectat pentru multitasking. Încearcă să te concentrezi pe deplin asupra interlocutorului, uită-te la el, arată că ceea ce a spus este important și interesant pentru tine.
Regula a doua: nu critica
Chiar daca ti s-a cerut un sfat, asta nu inseamna ca interlocutorul isi doreste cu adevarat sa-i rezolvi problemele. Majoritatea oamenilor au propria lor opinie și vor doar să vorbească și să obțină confirmarea corectitudinii acțiunilor lor. Dacă ceea ce auzi îți provoacă emoții negative și respingere, doar ascultă până la sfârșit. Adesea, deja în timpul unei conversații, începem să ne gândim la răspuns - acesta este inutil, este atât de ușor să ratezi subtilitățile importante. Acordați atenție nu numai cuvintelor, ci și emoțiilor interlocutorului, calmează-te dacă este supraexcitat, înveselește-te dacă este deprimat.
Regula a treia: Învață limbajul semnelor
Un psiholog celebru a făcut o observație interesantă. Copiind gesturile interlocutorului într-o conversație, acesta a reușit să cucerească pe cât posibil persoana respectivă. Dacă vorbiți în timp ce vă orientați spre sobă, nu va fi eficient. Sau amână lucrurile, ei bine, dacă ard cartofii, oferă politicos să continui în câteva minute. Nu luați niciodată o „poziție închisă” în fața interlocutorului. Privește, gesturile pot spune dacă o persoană spune adevărul, cât de îngrijorată este și multe altele.
Regula a patra: fii interesat
În timpul conversației, pune întrebări clarificatoare. Dar ar trebui să fie deschise, adică să necesite un răspuns detaliat. „Cum ai făcut-o?”, „Ce a spus mai exact?”. Lasă interlocutorul să înțeleagă că ești cu adevărat implicat și interesat. Evitați întrebările închise care necesită răspunsuri „Da” și „Nu”. Nu face judecăți aspre – „Aruncă acest prost”, „Renunță la slujbă”. Sarcina ta nu este să decizi soarta oamenilor, ci să empatizezi. Și amintiți-vă: „în mod clar” este un cuvânt despre care s-au întrerupt multe conversații.
Regula cinci: Exersează ascultarea
Lumea este plină de sunete care poartă informații, noi percepem o mică parte din ele. Plimbați-vă prin oraș fără căști, ascultați cântarea păsărilor, zgomotul mașinilor. Vei fi surprins cât de mult nu observăm, trecem pe lângă urechile noastre. Ascultă un cântec familiar de mult timp și acordă atenție cuvintelor sale, le-ai mai auzit? Meditează cu ochii închiși, lasă sunetul să intre ca sursă de informații despre lumea din jurul tău. Ascultați conversațiile oamenilor la coadă, în transport, încercați să le înțelegeți durerea și grijile. Si taci.
Secolul XXI are propriile sale caracteristici. Am început să comunicăm mai mult pe rețelele de socializare și prin mesagerie instant, să scriem mai mult și să punem emoticoane decât să vorbim. Este mai ușor să-i trimiți mamei un SMS decât să vii la o ceașcă de ceai.
A asculta, a privi în ochi... Abilitatea de a asculta și de a comunica este un mare bonus atât pentru relațiile personale, cât și pentru cele de afaceri. Și niciodată nu este prea târziu să o înveți.